Відповідно до чинного законодавства України покупець має право на повернення або обмін товару у випадках, передбачених законом.
Разом з тим, для окремих категорій товарів, зокрема товарів інтимного призначення, діють спеціальні обмеження, встановлені Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року.
Ми відповідально ставимося до якості продукції та завжди прагнемо забезпечити справедливе й коректне вирішення кожної ситуації.
Коли можливе повернення або обмін
Повернення коштів або заміна товару можуть здійснюватися, зокрема, у таких випадках:
— виявлено виробничий (заводський) брак;
— покупець отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню;
— товар має прострочений термін придатності.
Перед відправленням усі замовлення проходять перевірку. Проте у поодиноких випадках можливі виробничі дефекти, які не залежать від магазину.
Дії покупця у разі виявлення проблеми
Покупець має право перевірити товар під час отримання замовлення у відділенні служби доставки.
У разі виявлення браку або невідповідності рекомендуємо:
-
Звернутися до служби підтримки нашого магазину у найкоротший термін.
-
Надати фото або відеопідтвердження виявленого дефекту.
-
Після підтвердження проблеми службою підтримки — узгодити подальші дії.
Контактні дані служби підтримки розміщені на сторінці «Контактна інформація».
Повернення коштів або заміна товару
Після підтвердження факту невідповідності товару:
— кошти повертаються покупцю протягом наступного робочого дня на той самий рахунок, з якого було здійснено оплату,
або
— за бажанням покупця здійснюється заміна товару на аналогічний справний.
У зазначених випадках витрати на доставку здійснюються за рахунок магазину.
Коли повернення або обмін неможливі
Якщо під час отримання товару не виявлено браку, пошкоджень або простроченого терміну придатності, повернення або обмін товару може бути обмежений відповідно до чинного законодавства України.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням усіх обставин та характеру ситуації.
Захист прав споживача
Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та розглядаємо всі звернення конфіденційно.
Наша мета — забезпечити чесне, прозоре та законне вирішення кожної ситуації, дотримуючись балансу між правами покупця та вимогами законодавства.
Дуже раді, що лубрикант підійшов і не викликав дискомфорту — для нас це справді важливо. Нехай дарує лише приємні відчуття 💕