В соответствии с действующим законодательством Украины покупатель имеет право на возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законом.
Вместе с тем для отдельных категорий товаров, в частности товаров интимного назначения, действуют специальные ограничения, установленные Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года.
Мы ответственно относимся к качеству продукции и всегда стремимся обеспечить справедливое и корректное решение каждой ситуации.
Когда возможен возврат или обмен
Возврат денежных средств или замена товара могут осуществляться, в частности, в следующих случаях:
— выявлен производственный (заводской) брак;
— покупатель получил товар, который не соответствует оформленному заказу;
— товар имеет просроченный срок годности.
Перед отправкой все заказы проходят проверку. Однако в отдельных случаях возможны производственные дефекты, не зависящие от магазина.
Действия покупателя при выявлении проблемы
Покупатель имеет право проверить товар при получении заказа в отделении службы доставки.
В случае выявления брака или несоответствия рекомендуем:
-
Обратиться в службу поддержки нашего магазина в кратчайшие сроки.
-
Предоставить фото- или видеоподтверждение выявленного дефекта.
-
После подтверждения проблемы службой поддержки — согласовать дальнейшие действия.
Контактные данные службы поддержки размещены на странице «Контактная информация».
Возврат денежных средств или замена товара
После подтверждения факта несоответствия товара:
— денежные средства возвращаются покупателю в течение следующего рабочего дня на тот же счёт, с которого была произведена оплата,
или
— по желанию покупателя осуществляется замена товара на аналогичный исправный.
В указанных случаях расходы на доставку осуществляются за счёт магазина.
Когда возврат или обмен невозможны
Если при получении товара не выявлено брака, повреждений или просроченного срока годности, возврат или обмен товара может быть ограничен в соответствии с действующим законодательством Украины.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом всех обстоятельств и характера ситуации.
Защита прав потребителя
Мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и рассматриваем все обращения конфиденциально.
Наша цель — обеспечить честное, прозрачное и законное решение каждой ситуации, соблюдая баланс между правами покупателя и требованиями законодательства.
